Hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Shopee thuận tiện, nhanh chóng

Hình thức mua hàng online trên Shopee hẳn đã không còn xa lạ với chúng ta. Nhưng bạn đã biết cách bảo vệ quyền lợi của bản thân bằng việc đổi trả hàng trên Shopee nếu sản phẩm nhận được không đúng với mẫu mã mà mình đặt chưa?

Chính sách trả hàng và hoàn tiền của Shopee

Trong chính sách bảo vệ quyền lợi của người mua hàng, Shopee có quy định về vấn đề đổi hàng, trả hàng nếu sản phẩm bị lỗi, sai mẫu mã,…trong vòng 3 ngày kể từ khi tình trạng trên app được cập nhật là “đã nhận được hàng” đối với gian hàng không phải Shopee Mall và 7 ngày đối với gian hàng Shopee Mall.

Sau đó Shopee sẽ cập nhật tiến trình xử lý qua email hoặc trong mục “thông báo” -> “cập nhật đơn hàng” trên ứng dụng Shopee.

Xem chi tiết tại: https://shopee.vn/docs/3111

Những quy định đổi trả hàng trên Shopee

Quy dẫn đổi trả hàng Shopee

Hướng dẫn cách đổi trả hàng Shopee Mall

Đối với những gian hàng có logo của Shopee Mall vẫn chưa có chính sách đổi hàng mà chỉ có dịch vụ trả hàng hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi nhân được hàng, đối với những sản phẩm bị lỗi, hết hạn sử dụng hoặc sai mẫu mã,…

Cách trả hàng hoàn tiền Shopee Mall trên website

Cách trả hàng hoàn tiền Shopee Mall trên website

Bước 1 Truy cập vào trang web của Shopee và đăng nhập tài khoản của bạn.

Bước 2 Chọn mục Tôi -> trả hàng hoàn tiền -> chọn Đơn hàng cần phản hồi -> bấm Chi tiết trả hàng hoàn tiền.

Bước 3 Kiểm tra kỹ số tiền hoàn mà người bán đề xuất -> Nếu bạn cảm thấy hợp lý, chọn Trao đổi thêm -> Đồng ý (Để nhận được tiền hoàn ngay mà không cần trả hàng)

Bước 4 Nếu bạn không đồng ý với số tiền người bán đề xuất -> chọn Tôi muốn trả hàng (Để thực hiện trả hàng và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán)

Cách đổi trả hàng trên app điện thoại Shopee

Cách đổi trả hàng trên app điện thoại Shopee

Bước 1 Sau khi truy cập vào app Shopee và đăng nhập tài khoản.

Bước 2 Chọn mục tôi -> đang giao.

Bước 3 Chọn đơn hàng mà bạn cần yêu cầu trả hàng hoàn tiền -> nhấn vào trả hàng hoàn tiền.

Bước 4 Chọn lý do trả hàng, thêm hình ảnh và video để làm bằng chứng.

Bước 5 Chọn phương án thanh toán, nhập email và nhấn hoàn thành.

Chờ phản hồi từ người bán về yêu cầu đổi trả hàng

Chờ phản hồi từ người bán về yêu cầu đổi trả hàng

Sau khi đã yêu cầu trả hàng hoàn tiền bạn cần chờ phản hồi từ người bán để tiến hành bước tiếp theo.

• Nếu người bán đồng ý “hoàn tiền ngay” thì bạn sẽ không phải trả hàng lại cho shop.
• Nếu người bán đồng ý “trả hàng hoàn tiền” thì trong thời hạn 6 ngày, bạn cần gói hàng và gửi hàng xác nhận lại cho shop.
• Cách thức đóng gói bạn phải làm theo hướng dẫn của Shopee, bạn có thể tham khảo tại: https://banhang.shopee.vn/edu/article/239/Huong-dan-dong-goi-hang-chuan-Shopee
• Cách thức trả hàng là bạn sẽ truy cập app và chọn mục trả hàng hoàn tiền, sau đó chọn kênh vận chuyển và gửi hàng đến cho người bán.

Cách thức, thời gian hoàn tiền

Cách thức và thời gian hoàn tiền

Khi Người bán đã nhận được hàng hoàn trả và đồng ý với sản phẩm trả về, Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn.

• Thời gian hoàn tiền là sau 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền, đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng và thanh toán bằng ví Shopee pay, số tiền sẽ được hoàn vào ví Shopee.
• Thời gian hoàn tiền là sau 7 – 16 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền, đối với hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, số tiền sẽ được hoàn trả lại thẻ.

Hướng dẫn cách đổi trả hàng không phải Shopee Mall

Cách đổi trả hàng Shopee quốc tế

Cách đổi trả hàng Shopee quốc tế

Bước 1 Vào mục Tôi -> Đang giao -> chọn vào đơn hàng muốn trả hàng/hoàn tiền -> bấm Yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền.

Bước 2Chọn sản phẩm -> chọn lý do -> nhập bằng chứng (nếu cần) -> chú thích thêm -> chọn phương án -> điền email liên hệ của bạn -> bấm Hoàn thành.

Bước 3 Người bạn sẽ phản hồi cho bạn trong vòng 2 ngày sẽ có 3 trường hợp:

• Trường hợp 1: Bạn sẽ nhận được tiền hoàn ngay mà không cần trả hàng trong vòng 1-14 ngày tiếp theo.
• Trường hợp 2: Bạn cần trả hàng sau đó Shopee sẽ xem xét yêu cầu có hợp lệ hay không. Nếu hợp lệ bạn sẽ được hoàn tiền ngay và nếu không hợp lệ Shopee sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn. Quá trình này sẽ kéo dài từ khoảng 2-6 ngày làm việc.
• Trường hợp 3: Bạn cần bổ sung thêm bằng chứng cho Shopee trong vòng 24h để Shopee xét duyệt yêu cầu.

Cách đổi trả hàng không thuộc Shopee Mall và quốc tế

Cách trả hàng hoàn tiền không thuộc Shopee Mall và quốc tế

Bước 1 Vào mục Tôi -> Đang giao -> chọn vào đơn hàng muốn trả hàng/hoàn tiền -> Bấm Yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền.

Bước 2Chọn sản phẩm -> chọn lý do -> nhập bằng chứng (nếu cần) -> chú thích thêm -> chọn phương án -> điền email liên hệ của bạn -> bấm Hoàn thành.

Bước 3 Trong vòng 2 ngày tiếp theo bạn sẽ nhận được phản hồi từ người bán hoặc Shopee. Sẽ có thể xảy ra 3 trường hợp sau đây.

• Trường hợp 1: Nếu nhà bán hàng đồng ý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn, bạn sẽ được hoàn tiền lại theo hình thức bạn đã chọn ban đầu.
• Trường hợp 2: Nếu người bán hàng yêu cầu gửi trả hàng về, bạn cần tiến hành các bước như đóng gói, trả hàng, xác nhận và đem hàng đi gửi cho người bán hàng.
• Trường hợp 3: Nếu người bán hàng gửi đề xuất khác, trường hợp này bạn có thể thương lượng với người bán để giải quyết nhanh nhất.

Hướng dẫn trình tự đổi trả hàng trên Shopee

Thực hiện yêu cầu trả hàng trên Website

Bước 1 Đăng nhập vào tài khoản -> Vào mục “Đơn mua” -> chọn mục “Đang giao”. Hoặc truy cập trực tiếp thông qua link: https://shopee.vn/user/purchase?type=8

Bước 2 Nếu đơn hàng của bạn có hiện nút “Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền” nghĩa là đơn hàng còn trong thời gian đổi trả hoặc bạn chưa nhấn nút “Đã Nhận Hàng” như hình.

Bước 3 Bấm vào “Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền”, sẽ xuất hiện một giao diện mới để bạn “Chọn lý do trả hàng”. Bạn cần cung cấp ít nhất 1 hình chứa mã vận đơn hàng. Nếu không Shopee sẽ không chịu trách nhiệm. Tốt nhất bạn nên chụp hình lại mỗi khi khui gói hàng.

Hướng dẫn trình tự đổi trả hàng trên Shopee

Thực hiện yêu cầu trả hàng trên App

Bước 1 Vào mục “Tôi” ở dưới góc phải màn hình, rồi vào mục “Đang giao”.

Bước 2 Chọn “đơn hàng” cần thực hiện gửi yêu cầu trả hàng / Hoàn tiền.

Bước 3 Bấm “Trả hàng / Hoàn tiền”

Bước 4 Lựa chọn “Lý do trả hàng, thêm hình ảnh thể hiện lỗi của sản phẩm, chú thích lý do vì sao bạn muốn trả hàng”

Bước 5 Chọn “Phương án thanh toán: Có 2 phương án 1 là Hoàn tiền ngay hoặc Trả hàng và Hoàn Tiền, cập nhật email để nhận thông báo của đơn hàng”, cuối cùng bấm “Hoàn thành”.

Chờ phản hồi từ người bán

Từ đây, bạn sẽ chờ phản hồi từ người bán. Nếu người bán khiếu nại về yêu cầu hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ đưa ra quyết định cuối cùng.

Người bán đồng ý Hoàn tiền ngay

Bạn sẽ không phải trả hàng

Người bán đồng ý Trả hàng và Hoàn tiền

Bạn phải thực hiện các bước Đóng gói + Trả hàng + Xác nhận đã trả hàng về cho người bán trong vòng 6 ngày kể từ khi gửi yêu cầu trả hàng.

Đóng gói

Bạn sẽ phải đóng gói theo hướng dẫn sau từ Shopee: https://banhang.shopee.vn/edu/article/239/Huong-dan-dong-goi-hang-chuan-Shopee

Trả hàng

Bạn sẽ được miễn phí trả hàng nếu chọn trả hàng qua J&T, nhân viên sẽ trực tiếp đến lấy hàng cho bạn.

Nếu chọn trả hàng tại bưu cục, bạn sẽ mang gói hàng ra đơn vị vận chuyển bất kì như GHN, GHTK, J&T, ViettelPost,…

Lưu ý bạn phải lấy và điền đầy đủ thông tin vận chuyển vào mục như hình bên dưới để Shopee có thể hoàn tiền về cho bạn theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng.

Cách thức, thời gian hoàn tiền của Shopee

Cách thức, thời gian hoàn tiền

Khi Người bán đã nhận được hàng hoàn trả và đồng ý với sản phẩm trả về, Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn.

Chi tiết thời gian dự kiến Shopee hoàn tiền cho yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền của Người mua (trong trường hợp Người bán không khiếu nại) như sau:

Lưu ý: Trường hợp Người bán từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ can thiệp và đưa ra quyết định trong vòng 7 – 14 ngày làm việc tiếp theo từ lúc Người bán gửi khiếu nại. 

Khi yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của Người mua được chấp nhận hoàn tiền, Người mua sẽ nhận được tiền hoàn trong tài khoản tín dụng hoặc ví Shopee sau 3-5 ngày làm việc kể từ lúc Shopee đồng ý hoàn tiền. 

Quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng.

Các câu hỏi thường gặp về đổi trả hàng trên Shopee

Đổi trả hàng trên Shopee có mất phí không?

Đối với hàng mua tại Shopee Mall, bạn sẽ không phải chịu khoản phí nào khi trả hàng.

Đối với hàng không thuộc Shopee Mall sẽ có hai trường hợp:

• Nếu theo hình thức “lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “gửi trả hàng tại bưu cục” thì bạn sẽ được hỗ trợ hoàn toàn phí trả hàng theo chính sách của Shopee.
• Nếu theo hình thức “tự sắp xếp” thì người mua và người bán sẽ tự thỏa thuận mức phí vận chuyển mà mỗi bên phải chịu.

Đổi trả hàng trên Shopee có mất phí không?

Trường hợp nào được phép đổi trả hàng?

Những trường hợp đảm bảo đủ điều kiện để trả hàng:

• Sản phẩm được giao không phải là sản phẩm đã đặt.
• Đơn hàng giao nhầm khách hàng.
• Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng, hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm đã được thanh toán bằng thẻ tín dụng nhưng không nhận được hàng.
• Khách hàng chưa nhận được hàng nhưng đã cập nhật trạng thái “giao hàng thành công”.

Trường hợp sản phẩm bị vỡ hư hỏng trước khi nhận hàng

Trường hợp nào Shopee từ chối yêu cầu trả hàng, hoàn tiền?

• Người mua sẽ không thể gửi yêu cầu “trả hàng/ hoàn tiền” sau khi bấm nút “đã nhận được hàng” hoặc quá thời gian quy định.
• Shopee sẽ không đồng ý yêu cầu “trả hàng/ hoàn tiền” vì lý do không thích hoặc không muốn mua hàng nữa.
• Ngoài ra, nếu bạn không cung cấp đủ bằng chứng như Shopee quy định thì cũng sẽ không được chấp nhận yêu cầu “trả hàng/ hoàn tiền”

Trường hợp Shopee từ chối trả hàng hoàn tiền

Trường hợp không có thẻ ngân hàng thì làm như thế nào?

Shopee khuyến khích bạn lập tài khoản ngân hàng để thuận tiện giao dịch và quản lý chi tiêu hiệu quả. Nếu bạn không có tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả, bạn có thể gửi mail về địa chỉ support@shopee.vn hoặc liên hệ tổng đài shopee 19001221 để yêu cầu hỗ trợ.

Bấm nút “Đã nhận được hàng” có được đổi trả không?

Một khi bạn bấm vào nút này, sản phẩm sẽ không thể đổi trả/hoàn tiền được nữa nên hãy lưu ý.

Bạn cũng có thể thỏa thuận với Người Bán để trao đổi và thỏa thuận với nhau về những vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

Bạn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với những lý do sau:

a) Chưa nhận được hàng

b) Khác với mô tả

c) Nhận sai hàng

d) Thiếu hàng

e) Hàng đã qua sử dụng

f) Hàng giả/ nhái

g) Hàng lỗi, không hoạt động

h) Bể, vỡ

Những lưu ý khác

• Đối với việc gửi lại bằng chứng hàng lỗi bạn cần có video khui hàng và chứng minh được rằng sản phẩm bị lỗi trước khi đến tay khách hàng.
• Thời hạn cung cấp bằng chứng hàng lỗi là trong vòng 24 giờ kể từ khi được thông báo. Quá thời gian trên, nếu không nhận được bằng chứng từ bạn, Shopee sẽ chỉ xem xét dựa trên các bằng chứng nhận được trước đó.

Các kênh CSKH để liên hệ tới Shopee

• Tổng đài: 19001221 (cước phí là 1000 đồng/phút)
• Mail: support@shopee.vn

Tham khảo: Cách huỷ đơn hàng trên Shopee khi chờ xác nhận, khi đang giao

Trên đây là bài hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Shopee thuận tiện, nhanh chóng mà Pgdphurieng.edu.vn đã tổng hợp được. Hy vọng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian khi tra cứu.

Pgdphurieng.edu.vn