Cách xử lý khi số điện thoại đã bị đăng ký Momo

Ví điện tử Momo được đông đảo người tin dùng vì tiện lợi, để sở hữu “một chiếc ví”, bạn cần sử dụng SIM chính chủ. Trong trường hợp số điện thoại đã được đăng ký, hãy xóa thông tin tài khoản cũ và đăng ký lại. Dưới đây Pgdphurieng.edu.vn.vn sẽ hướng dẫn bạn cách xử lý khi số điện thoại đã bị đăng ký Momo.

I. SIM mới mua nhưng đã bị đăng ký Momo là do đâu?

Trên thực tế, bạn không cần quá lo lắng khi nhận được thông báo SIM đã bị đăng ký Momo, bởi nguyên nhân có thể do chủ trước đăng ký và khi SIM hết hạn thì thông tin trên Momo sẽ được giữ. Bạn chỉ cần thực hiện một vài thao tác nhỏ để chuyển về thông tin của mình.

Hoặc trường hợp thứ hai là do bạn vô tình để lộ thông tin cá nhân, từ đó người khác có thể sử dụng số của bạn để đăng ký Momo. Để phòng trường hợp này, hãy kiểm tra lại thông tin bảo mật của bạn nhé.

II. Sử dụng SIM đã bị đăng ký Momo có gặp vấn đề gì không?

Nếu bạn sử dụng số điện thoại đã bị đăng ký Momo, bạn có thể bị ảnh hưởng nếu người sử dụng trước có các giao dịch vay tiền hoặc còn dư nợ trên ví chưa thanh toán. Các chủ nợ có thể gọi điện làm phiền bạn, hoặc chính chủ cũ liên tục gọi điện xin mã OTP.

Ảnh hưởng phiền phức tiếp theo là khi sử dụng ví, bạn có thể sẽ liên tục bị ứng dụng Momo kiểm tra xác thực gương mặt. Nếu như ứng dụng nhận ra kết quả không trùng khớp với thông tin đăng ký, ví Momo của bạn sẽ bị đánh giá độ uy tín thấp, gây khó khăn trong khi sử dụng. Vậy nên, tốt nhất bạn nên xóa thông tin cũ và đăng ký lại ví Momo bằng số điện thoại và thông tin chính chủ của mình.

III. Cách xử lý như thế nào?

Để lấy lại tài khoản Momo dựa trên số điện thoại, đầu tiên bạn cần đảm bảo rằng SIM bạn đang sử dụng đã được đăng ký chính chủ. Nếu SIM vẫn mang thông tin của chủ cũ, bạn hãy ra các văn phòng giao dịch của nhà mạng Vinaphone, Mobifone, Viettel,… để đăng ký lại chính chủ.

Thủ tục đăng ký chính chủ cho SIM thường yêu cầu bạn cung cấp CMND/CCCD và 5 số điện thoại liên lạc gần nhất. Bạn hãy chủ động chuẩn bị cho các yêu cầu này.

Trong trường hợp SIM đã được đứng tên sở hữu của bạn, nhưng tài khoản Momo lại bị đăng ký bởi người khác: Bạn hãy thực hiện hủy ví Momo, sau đó đăng ký lại ví mới. Các bước cụ thể sẽ được hướng dẫn dưới đây:

1. Yêu cầu hỗ trợ từ CSKH trong ứng dụng Momo

Ứng dụng momo hiện đã tích hợp tính năng yêu cầu hỗ trợ ngay trong ứng dụng chỉ với vài bước đơn giản.

Bước 1: Bạn truy cập vào mục Tôi, sau đó cuộn xuống và chọn Trung tâm trợ giúp.

Bước 2: Nhấn vào khung tìm kiếm, nhập “hủy ví Momo”.

Bước 3: Ở mục kết quả tìm kiếm, bạn đi đến bài viết “Tôi phải làm gì để hủy ví Momo?”. Cuộn xuống cuối bài viết và chọn Gửi yêu cầu trợ giúp.

Bước 4: Một biểu mẫu sẽ hiện ra, bạn điền đầy đủ các thông tin được yêu cầu, có thể tham khảo mẫu sau.

• Lý do hủy ví: Không có nhu cầu sử dụng
• Cam kết từ khách hàng: Tôi đồng ý…
• Mô tả chi tiết: Số điện thoại của tôi đã bị đăng ký ví Momo bởi người khác. Tôi muốn xóa ví Momo hiện tại và lập ví mới dựa trên thông tin chính chủ của tôi.
• Thêm ảnh mô tả vấn đề: Ảnh CMND/CCCD 2 mặt của bạn

Bấm Gửi yêu cầu trợ giúp.

Sau khi đã gửi biểu mẫu hỗ trợ, bạn chỉ cần chờ đợi Momo kiểm tra và sẽ trả lời ở mục Thông báo (trên cùng bên phải).

Trong trường hợp bạn không thể truy cập vào ví Momo, hãy thực hiện hai cách bên dưới để liên hệ với CSKH của Momo.

2. Gửi email đến dịch vụ CSKH của ví Momo

Bước 1: Bạn mở dịch vụ email để soạn một email mới, hãy nhập địa chỉ gửi đến hotro@momo.vn (CSKH của Momo).

Bước 2: Nhập nội dung email với các nội dung sau.

• Tiêu đề hòm thư: hỗ trợ xóa tài khoản có thông tin chủ cũ
• Nội dung: Nêu rõ lý do cần hỗ trợ, Số điện thoại chính chủ đã bị đăng ký Momo bởi chủ cũ, tôi cần tạo lại tài khoản Momo dựa trên thông tin chính của của mình.
• Thông tin liên hệ của bạn: Họ và tên, số điện thoại
• Cam kết điều khoản do Momo đưa ra: không khiếu nại sau khi đã xóa tài khoản, chấp nhận rủi ro khi xóa tài khoản cũ.
• Tệp đính kèm: Hình ảnh CCCD/CMND mà bạn đăng ký SIM chính chủ (nếu cần).

Bước 3: Chờ đợi phản hồi từ Momo sau khi gửi thư hỗ trợ, quá trình này thường mất từ 1 – 2 ngày.

3. Gọi điện đến tổng đài CSKH của Momo

Đây là một phương án rất hữu ích và nhanh chóng giúp bạn giải quyết vấn đề, chỉ cần nhấc máy lên và gọi số: 1900.545.441

Nhân viên chăm sóc khách hàng của Momo sẽ nghe máy và giúp bạn giải quyết vấn đề số điện thoại đã bị đăng ký Momo

Số điện thoại đã bị đăng ký Momo không phải là một vấn đề quá phức tạp, bạn chỉ cần chứng minh chính chủ sở hữu SIM là có thể tạo một tài khoản Momo mới. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn trong quá trình sử dụng Ví Momo. Chúc bạn một ngày vui vẻ!